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企业客户关系管理与实施要点

互动分享918正航软件11年前 (2013-10-29)
    客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不...

如何提升客户满意度——谈正航NBS系统的客户关系管理

互动分享918正航软件11年前 (2012-12-28)
  企业的发展来源于客户,不论企业如何经营、采取何种策略、何总方式。其实他们共同的目标就是锁住客户群。而锁住客户的同时,更是要精心的维护客户将其发展成忠诚的老客户。可以说,老客户的积累,是一个企业成长的基石。如此一来,如何锁住老客户,就成了每个企业都必须用心经营的问题了。    要如何提升客户的满意度,如何留住老客户呢?为此我总结了如下几...